Politique de remboursement

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée.

Toute dégradation annule le remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande (à l’adresse indiquée lors de la commande) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai de 14 jours. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être renvoyés dans leur état d’origine (c’est-à-dire identique à l’état détaillé et affiché dans le descriptif de l’article. Qu’il soit NEUF mais également d’OCCASION.)
• ne pas avoir été utilisés ou endommagés
• être accompagnés, le cas échéant, de leurs accessoires

Certains articles proposés par Le Chat Délire peuvent être uniques, d’occasion ou présenter des particularités clairement mentionnées dans la fiche produit. Nous vous invitons à lire attentivement le descriptif avant l’achat. En commandant l'article vous acceptez son état.

Toute dégradation, utilisation excessive ou altération pourra entraîner une réduction du montant remboursé, voire un refus de remboursement.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car Le Chat Délire ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

4. Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lechatdelire.shop@gmail.com.

Le remboursement pourra être partiel en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le remboursement inclut :

• le prix de l’article
• les frais de livraison standards (le cas échéant)

Le remboursement exclus :

• Les frais de retour à la charge du client (voir article 3)
• Le surcoût d’une livraison express choisie par le client

5. Articles non retournables

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

• produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• articles descellés (sous blister d’origine par exemple)
• contenus numériques fournis par téléchargement

Ces exceptions sont clairement indiquées lorsque cela s’applique.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou question, vous pouvez nous contacter à :
📧 lechatdelire.shop@gmail.com